Retningslinjer for angrerett

100% FORNØYD GARANTI OG RETUR – NORDVEL.NO

Hos Nordvel.no ønsker vi at du skal være trygg på kjøpet ditt. Vi tilbyr derfor en 14 dagers fornøydgaranti, som i praksis betyr at du har 14 dager på deg til å bestemme deg fra den dagen du mottar varen.

1. VILKÅR FOR RETUR

For at en retur skal bli godkjent, må følgende krav være oppfylt:

  • Tidsfrist: Melding om retur må sendes til oss senest 14 dager etter at du mottok varen. Returer som meldes etter dette tidspunktet, vil ikke bli akseptert.

  • Varens tilstand: Varen må være i nøyaktig samme stand som da du mottok den. Den må ligge i sin originale emballasje.

  • Skadede varer: Vi godtar ikke retur av produkter som er påført skader av kunden, eller som bærer preg av feilbruk.

  • Hygieneprodukter (Viktig): Av hygieniske årsaker kan ikke massasjemaskiner og personlige hjelpemidler returneres dersom emballasjen eller hygieneforseglingen er brutt. Dersom varen er testet direkte mot hud, kan vi ikke selge den videre, og returen vil bli avvist.

2. SLIK GJØR DU EN RETUR

Siden vi benytter oss av direkte utsendelse fra våre partnere, er det viktig at du følger denne prosedyren nøyaktig:

  1. Kontakt oss: Send en e-post til kundeservice@nordvel.no med emnefelt "Retur + [Ditt ordrenummer]". Forklar kort hvorfor du ønsker å returnere.

  2. Motta instruksjoner: Vi vil sende deg instruksjoner og korrekt returadresse. Viktig: Ikke send pakken til adressen som står på den opprinnelige pakkelappen uten å ha avtalt dette med oss først, da dette kan føre til at pakken forsvinner.

  3. Send pakken: Du må selv organisere og betale for returfrakten. Vi anbefaler på det sterkeste å sende pakken med sporingsnummer. Du er selv ansvarlig for at varen kommer frem til oss i god behold.

  4. Send oss sporingsinfo: Når pakken er sendt, må du sende oss sporingsnummeret på e-post slik at vi kan overvåke ankomsten.

3. TILBAKEBETALING

Når vi har mottatt og inspisert returen din (for å sjekke at varen er uskadet og forseglingen er intakt), vil vi varsle deg om returen er godkjent eller avvist.

  • Ved godkjent retur vil beløpet (minus eventuelle opprinnelige fraktkostnader) bli tilbakebetalt til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager.

4. SKADEDE VARER VED ANKOMST

Dersom varen er skadet når du mottar den (transportskade), må du dokumentere dette med bilder av både emballasje og produktet umiddelbart og sende det til oss innen 48 timer etter mottak. Dette regnes som en reklamasjonssak og ikke en vanlig retur.