Retningslinjer for frakt

FRAKTRETNINGSLINJER – NORDVEL.NO

Vi jobber for å gi deg de beste produktene til de laveste prisene. For å få til dette sender vi varene våre direkte fra våre internasjonale samarbeidspartnere og produsenter. Dette kalles direktelevering (dropshipping) og gjør at vi sparer lagerkostnader – en besparelse som kommer deg som kunde til gode.

1. BEHANDLINGSTID

Alle ordrer blir normalt behandlet og klargjort for sending innen 1–3 virkedager etter at bestillingen er mottatt. I perioder med stor pågang (som f.eks. før jul) kan behandlingstiden være noe lenger.

2. LEVERINGSTIDER

Siden varene sendes fra internasjonale lagre, må det påregnes noe lenger leveringstid enn ved tradisjonell norsk netthandel.

  • Estimert leveringstid: Normalt 7–21 virkedager.

  • Forsinkelser: Leveringstiden er et estimat. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser som skyldes transportør, tollbehandling eller hendelser utenfor vår kontroll (force majeure).

3. SPORING AV PAKKEN

Så snart varen din er sendt, vil du motta en bekreftelse på e-post med et sporingsnummer. Du kan følge pakken din hele veien fra vårt lager til ditt hentested. Vær oppmerksom på at det kan ta 2–5 dager før sporingsinformasjonen blir oppdatert i transportørens systemer.

4. TOLL OG MERVERDIAVGIFT (MVA)

Dette punktet er viktig for deg som kunde å være klar over:

  • Da vi sender varer direkte fra utlandet, regnes kunden juridisk sett som importør av varen.

  • Per dags dato er ikke mva inkludert i prisen i kassen. Dette betyr at pakken kan bli gjenstand for innførsels-mva (25 %) og et fortollingsgebyr fra transportøren (f.eks. Posten) når den ankommer Norge.

  • Disse kostnadene er kjøpers eget ansvar og dekkes ikke av Nordvel.no.

5. UAVHENTEDE PAKKER

Dersom en pakke ikke blir hentet på utleveringsstedet innen fristen, vil den bli sendt i retur til vår partner.

  • For uavhentede pakker som går i retur, forbeholder vi oss retten til å fakturere kunden et gebyr på 250 NOK. Dette skal dekke våre kostnader for frakt, returfrakt og administrasjon.

  • Resten av kjøpesummen vil bli refundert når varen er mottatt og kontrollert på vårt returlager.

6. FEIL ADRESSE

Det er kundens ansvar å oppgi korrekt leveringsadresse ved bestilling. Dersom en pakke ikke kan leveres eller blir borte på grunn av feilaktig adresseopplysning fra kunden, er ikke Nordvel.no erstatningsansvarlig. Kostnader ved ny utsendelse må dekkes av kunden.

7. SKADET VARE UNDER TRANSPORT

Hvis emballasjen er synlig skadet ved levering, må du melde fra om dette til transportøren på stedet, eller kontakte oss på kundeservice@nordvel.no innen 48 timer med bildedokumentasjon.